一、前言

讀書(shū)郎教育科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“讀書(shū)郎”），根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)和讀書(shū)郎的相關(guān)政策，制定了讀書(shū)郎品牌產(chǎn)品售后服務(wù)政策。您可以根據(jù)本政策規(guī)定與條款享有退貨、換貨或維修服務(wù)。具體內(nèi)容如下：

1、保修產(chǎn)品

本服務(wù)政策僅適用于中國(guó)大陸地區(qū)官方自營(yíng)渠道和官方授權(quán)渠道購(gòu)買的讀書(shū)郎產(chǎn)品及隨機(jī)配件產(chǎn)品；讀書(shū)郎官方授權(quán)渠道銷售的產(chǎn)品僅提供保內(nèi)維修服務(wù)，退換貨服務(wù)請(qǐng)聯(lián)系經(jīng)銷商處理；非官方渠道（除官方自營(yíng)或授權(quán)渠道外）購(gòu)買的產(chǎn)品所涉及退換貨/維修請(qǐng)聯(lián)系購(gòu)買的店鋪。

2、術(shù)語(yǔ)約定

詞條名稱	說(shuō)明
配件/附件	非功能性器件，如缺失不影響產(chǎn)品獨(dú)立使用。如數(shù)據(jù)線、充電器等。
主機(jī)	全套功能性器件組合體。
整機(jī)	全套隨機(jī)配件/附件與主機(jī)的組合體。

二、平板產(chǎn)品保修服務(wù)

消費(fèi)者可通過(guò)讀書(shū)郎家長(zhǎng)助手APP、讀書(shū)郎微信公眾號(hào)端口申請(qǐng)寄修服務(wù)及查詢維修進(jìn)度；或在中國(guó)大陸地區(qū)（中國(guó)香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)除外）任意一家讀書(shū)郎授權(quán)售后維修中心享受檢測(cè)或維修服務(wù)。維修機(jī)所更換的材料費(fèi)按規(guī)定價(jià)格收費(fèi)。

1、產(chǎn)品保修期限

平板產(chǎn)品及其附帶的配件（如有）保修期限如下：

類別	子類別	保修期限
主機(jī)	主機(jī)	1年
隨包裝配件（如有）	充電線	3個(gè)月
	電源適配器	3個(gè)月
	手寫(xiě)筆（不含筆尖）	3個(gè)月
	AR鏡	3個(gè)月
	保護(hù)套	3個(gè)月
	其他	不保修

2、支持的保修憑證

消費(fèi)者可以憑借以下保修憑證獲取保修服務(wù)：

保修憑證	說(shuō)明
紙質(zhì)及電子發(fā)票	產(chǎn)品保修起始日期以發(fā)票購(gòu)機(jī)日期為準(zhǔn)，若保修有效期的最后一天為法定節(jié)假日時(shí)，以節(jié)假日的次日為有效期的最后一天。
電子三包憑證	若您的產(chǎn)品支持電子三包憑證，且您同意以電子三包憑證載明的預(yù)估保修截止日期作為保修期，可將電子三包憑證作為保修憑證使用。您可通過(guò)“讀書(shū)郎家長(zhǎng)助手APP”綁定設(shè)備后選擇“服務(wù)--寄修服務(wù)--電子?？ā辈樵冸娮尤鼞{證。

*消費(fèi)者丟失發(fā)票和產(chǎn)品保修卡，且不能提供發(fā)票底聯(lián)或者發(fā)票（底聯(lián)）復(fù)印件等有效證據(jù)，則保修起始日期以主機(jī)機(jī)身SN碼顯示的出廠日期向后順延90日計(jì)算。

3、保修政策

保修政策	說(shuō)明
七天免費(fèi)退貨、換貨、保修	自購(gòu)機(jī)之日起7日內(nèi)（包含7日），若產(chǎn)品的主機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，可以選擇按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款或更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，或者選擇免費(fèi)修理。 注： 1、消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將產(chǎn)品本身、配件（含包裝、附件等）及贈(zèng)品一并退回； 2、對(duì)外觀有人為損壞等情況的產(chǎn)品，可與消費(fèi)者說(shuō)明退換原則進(jìn)行維修而不退換。
七天免費(fèi)退貨、換貨、保修	自購(gòu)機(jī)之日起第8日至15日（包含15日）內(nèi)，若產(chǎn)品的主機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，可以選擇更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，或者選擇免費(fèi)修理。 注： 1、對(duì)外觀有人為損壞等情況的產(chǎn)品，可給予免費(fèi)保修而不更換； 2、包換范圍內(nèi)的機(jī)器如已申請(qǐng)寄修服務(wù)，或當(dāng)?shù)夭鹦迣⒉辉傧硎苊赓M(fèi)換機(jī)； 3、隨機(jī)贈(zèng)品及促銷品不在包換保修范圍內(nèi)。
一年保修	在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品的主機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，可以享受免費(fèi)修理服務(wù)。 注： 1、對(duì)屬于保修期限內(nèi)又自行拆修的機(jī)器，維修人員可收維修材料費(fèi)進(jìn)行維修； 2、對(duì)屬于保修期限內(nèi)又自行拆修的機(jī)器，檢測(cè)為非原裝配件可拒絕維修； 3、由于消費(fèi)者意外事故、錯(cuò)誤操作、故意損壞，或未按使用說(shuō)明書(shū)要求安裝、使用、維護(hù)、保管導(dǎo)致產(chǎn)品故障或損壞的機(jī)器不在保修范圍內(nèi)，可予以收費(fèi)維修； 4、意外因素或人為導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的，如：進(jìn)液、碎屏、底殼變形等不在保修范圍內(nèi)，可予以收費(fèi)維修； 5、使用過(guò)程中正常的褪色、磨損和消耗，不在保修范圍內(nèi)； 6、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、SN碼被撕毀或被損壞，模糊不清無(wú)法識(shí)別的，不在保修范圍內(nèi)。

4、下列情況不屬于免費(fèi)保退、保換、保修范圍

• 1、退換貨、送修途中由于運(yùn)輸、裝卸所導(dǎo)致?lián)p壞的。
• 2、任何未經(jīng)讀書(shū)郎授權(quán)許可的改裝、拆卸、維修造成損壞的。
• 3、未按使用說(shuō)明書(shū)要求安裝、使用、維護(hù)、保管導(dǎo)致產(chǎn)品故障或損壞的。
• 4、保修憑證與產(chǎn)品型號(hào)不符或保修憑證被涂改的，及產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、SN碼被撕毀或被損壞，模糊不清無(wú)法識(shí)別的。
• 5、已經(jīng)超出保修期限的。
• 6、由于不可抗因素（如火災(zāi)、地震、水災(zāi)等）而造成故障或損壞的。

三、維修質(zhì)量承諾

• 1、在保修范圍內(nèi)，如果發(fā)生整機(jī)更換（不包括配件），更換后的產(chǎn)品按照三包法規(guī)定重新計(jì)算保修期。
• 2、保內(nèi)維修更換后的配件延續(xù)主機(jī)剩余保修期或享受90天的有限保修期（以時(shí)間較長(zhǎng)的方式為準(zhǔn)）。
• 3、保外維修更換后的配件享有90天的有限保修期。

四、退換貨及送修指引

退換貨或送修前，請(qǐng)核對(duì)如下內(nèi)容是否準(zhǔn)備齊全：

保修服務(wù)	主機(jī)、配件齊全	包裝完整	發(fā)票（未涂改）	贈(zèng)品（若有）
退貨	√	√	√	√
換貨	√	√	√
維修	√		√

• 1、送修前，請(qǐng)消費(fèi)者提前備份個(gè)人數(shù)據(jù)。維修過(guò)程中可能會(huì)造成個(gè)人數(shù)據(jù)的丟失，公司會(huì)保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人隱私，但不承擔(dān)維修過(guò)程中個(gè)人數(shù)據(jù)損壞、丟失的責(zé)任。
• 2、貼有鋼化膜的平板如維修原因需要拆機(jī)檢測(cè)原因，則默認(rèn)拆除，維修后是無(wú)法對(duì)鋼化膜進(jìn)行復(fù)原。
• 3、消費(fèi)者丟失發(fā)票或無(wú)法查詢電子三包等相關(guān)憑證的，則保修起始日期以主機(jī)機(jī)身顯示的生產(chǎn)日期向后順延90日計(jì)算。

五、特別聲明

• 1、上述各條款僅適用于在中國(guó)大陸地區(qū)（中國(guó)香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)除外）銷售的讀書(shū)郎品牌產(chǎn)品。
• 2、銷售商（終端門(mén)店）向您做出的非讀書(shū)郎保證的其他承諾，讀書(shū)郎不承擔(dān)任何責(zé)任。